Artigo 1.º: Definições
Cada termo definido abaixo em maiúsculas tem o significado que lhe é dado na sua definição que aparece no presente artigo:
« CONDIÇÕES GERAIS D’UTILIZAÇÃO » (CGU) désigne le présent document.
« CLIENTE » désigno a pessoa que passou um dia num alojamento com o selo Gîtes de France® e que escreve uma crítica sobre o mesmo.
« PROPRIETAIRE » désign a pessoa que possui um alojamento listado num dos sites da rede Gîtes de France®.
Artigo 2.º: Âmbito de aplicação
As críticas são hoje um elemento importante nos processos de pesquisa de informação e de decisão de reserva dos utilizadores da Internet. Eles também oferecem uma fonte particularmente rica de informações para os proprietários na melhoria contínua da qualidade de seus serviços, bem como no desenvolvimento da qualidade de suas relações com os clientes.
As presentes Condições Gerais de Utilização (CGU) abrangem os princípios e as regras de recolha, moderação e devolução das opiniões dos clientes em linha.
.
Eles garantem a fiabilidade dos processos de recolha e definem todos os princípios e requisitos implementados pela Gîtes de France®, a fim de processar os comentários dos clientes de forma transparente e justa.
O tratamento dos comentários inclui as fases de recolha, moderação e devolução.
Artigo 3.º: Informações para os utilizadores da Internet
Gîtes de France® établit des principes et règles de collecte, modacute;ration et restitution des avis auxquels les clients doivent se conformer pour que leurs avis puissent être acceptés et publiés.
A prestação de aconselhamento não dá origem a qualquer benefício ou contrapartida financeira para o cliente.
- Independência – As operações de recolha, moderação e devolução de opiniões são completamente independentes das operações de publicidade e venda de produtos e serviços efectuadas.
- Acessibilidade Os T&C são exibidos quando a revisão é coletada; eles são validados por meio de uma caixa de seleção quando a revisão é enviada.
- Aceitação – Ao validar uma caixa à marcada ao enviar a primeira revisão, o cliente aceita formalmente o Nesta ocasião, ele também certifica :
- être uma pessoa singular,
- não être numa situação de conflito de interesses,
- tenha tido pessoalmente a experiência de consumo do dia para o qual está a dar a sua opinião,
e
- apenas anexar à sua análise elementos (documentos, fotografias, etc.) de que seja o proprietário efetivo e/ou detentor dos direitos de utilização,
e
- concordar em ser novamente contactado para efeitos de verificação.
Gîtes de France® rejeitará os comentários que não cumpram estes princípios.
Gîtes de France® s’engage:
- à que para cada contrato registado pela Gîtes de France®, o cliente pode deixar a sua opinião após a sua estadia sobre o alojamento que ocupou,
- à ce qu’il n’y nélection des clients en fonction de la perception de leur expérience (positive ou négative) ou de leurs caractéristiques (par exemple clients fréquents),
- à ce’il n’y ait ni présentation inexacte ni tromperie sur l’objet noté (la référence de l’hbergement est reportée sur le formulaire en ligne),
- à ce’un avis ne soit pas publié dès lors que l’auteur en a fait la demande (box à cocher à la fin du formulaire de dépôt de l’avis).
- Contacto – A Gîtes de France® pode contactar o cliente com o objetivo de verificar a autenticidade da crítica. Se o cliente não responder ao processo de verificação, a avaliação pode ser eliminada.
- Propriedade intelectual– O cliente cède à titre gratuit et exclusif la totalitéé des droits de reproduction, de reprérepresentation, de traduction, le droit d’usage, le droit d’exploitation, le droit d’adaptation et le droit de distribution des avis qu’il dépose.
Artigo 4.º: Processo de recolha
- Princípios gerais – O objetivo geral do processo de recolha é reunir as opiniões dos clientes de uma forma objetiva e verificável. Permite garantir que os clientes possam expressar a sua opinião sobre uma experiência quotidiana que eles próprios tiveram, com pleno conhecimento da forma como é recolhida e sem que o processo de recolha influencie a sua opinião de qualquer forma.
Para evitar conflitos de interesses, são excluídos os autores com interesses relacionados com o tema em causa.
Finalmente, são solicitadas opiniões a clientes que tenham ficado alojados em alojamentos com o selo Gites de France, com contratos de arrendamento em vigor, e que tenham efectuado reservas através do site www.gites-de-france.com, com as nossas centrais de reservas ou, em alguns casos, diretamente com os proprietários
- Finalité – As opiniões são recolhidas à vários fins e, em particular :
- &avaliar a satisfação do cliente após à o seu séjour,
- comparar as opiniões dos clientes sobre diferentes alojamentos, a fim de ajudar os utilizadores da Internet na sua decisão de reserva,
- promover a oferta Gîtes de France®.
- Proteção de dados pessoais – A Gîtes de France® cumpre a legislação sobre a proteção de dados pessoais. De acordo com a lei francesa de proteção de dados (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), os clientes têm o direito de aceder, modificar, retificar e apagar as suas opiniões e qualquer informação que lhes diga respeito.
- Identificação do autor do aviso – Um aviso deve incluir os seguintes atributos, que permitem atestar a experiência do seu autor, e que são recolhidos durante a fase de recolha por :
- a identificação do cliente, autor da crítica,
- o carimbo de data/hora da data e hora da avaliação do cliente,
- o período do dia,
O cliente também concorda em ser contactado novamente para fins de verificação, informações adicionais, etc.
- Estruturar o conteúdo dos comentários durante a recolha – Gîtes de France® dá aos clientes a oportunidade de descrever a sua experiência de consumo nas suas próprias palavras e linguagem. No entanto, pede-se:
- para respeitar a regulamentação, nomeadamente em matéria de proteção dos consumidores, direito da concorrência, direito de imprensa, propriedade intelectual, ,
- não copiar os comentários ou opiniões de outros,
- de dépender de um aviso legível, claro e compreensível por todos,
- déviter le langage SMS, les fautes d’orthographe, le langage grossier ou vulgaire, les abréviations (Ex: "c" au lieu de "c'est", "ki" au lieu de "qui"…),
- respeitar as restrições de comprimento do texto,
- garantir que os termos utilizados sejam tão neutros quanto possível
.
- Formulário de recolha – Gîtes de France® fornece ao cliente um questionário que cobre o séjour. A Gîtes de France® não orienta a opinião numa direção ou noutra. O cliente pode descrever a sua experiência de dia de sol com as suas próprias palavras e linguagem.
- Processos e ferramentas de verificação durante a recolha – A Gîtes de France® desenvolveu processos de verificação dos conteúdos recolhidos para garantir a sua conformidade com os princípios e regras. Estes processos combinam ferramentas automatizadas e processos de verificação
.
As análises efectuadas baseiam-se, nomeadamente, em:
- caraterísticas recolhidas durante o processo de identificação do consumidor como utilizador do sítio de gestão de críticas,
- o comportamento do utilizador,
- comparação da classificação atribuída com a média,
e
- exame da linguagem utilizada no aviso.
Com base nestas análises, a Gîtes de France® inicia imediatamente os processos de modelação e de transformação dos conteúdos não problemáticos. De facto, a velocidade desempenha um papel vital numa experiência positiva do cliente e na relevância do conteúdo publicado.
.
Os comentários que expressam a insatisfação do cliente com o serviço não são considerados conteúdo potencialmente problemático.
Artigo 5: Modées
- Princípios gerais– O objetivo da moderação é garantir que o conteúdo coletado esteja em conformidade com a lei francesa e os Termos e Condições Gerais de Uso do site, com o objetivo de publicar, rejeitar ou excluir isso
.
Todos os conteúdos relativos à identidade do consumidor’e às opiniões recolhidas e destinadas’a serem publicadas estão sujeitos a modéficos. Todos os avisos estão sujeitos ao mesmo processo de moderação, independentemente do seu conteúdo.
Os avisos públicos estão sujeitos ao mesmo processo de moderação, independentemente do seu conteúdo.
Os avisos públicos estão sujeitos ao mesmo processo de moderação, independentemente do seu conteúdo.
Gîtes de France® utiliza uma moderação automática e humana.
O mesmo processo de moderação aplica-se a todos os comentários, sejam eles positivos ou negativos. Finalmente, a moderação é efectuada a priori e a posteriori pelos moderadores.
- Modacute;rateur – O modérateur é encarregado de aplicar as regras de modéração para as avaliações dos clientes. Ele pode :
- accéder à l’intégralit; du contenu de l’avis collecté,
- aceder às informações relativas à identidade do autor recolhidas durante a apresentação do anúncio para que, se necessário, o autor possa ser contactado,
- aceder às informações relativas à identidade do autor recolhidas durante a apresentação do anúncio para que, se necessário, o autor possa ser contactado,
- aceder às informações relativas à identidade do autor recolhidas durante a apresentação do anúncio para que, se necessário, o autor possa ser contactado,
- aceder às informações relativas à identidade do autor recolhidas durante a apresentação do anúncio para que, se necessário, o autor possa ser contactado,
- aceder às informações relativas à identidade do autor recolhidas durante a apresentação do anúncio
- aceder a todas as informações relativas ao historial do anúncio,
- ajudar os proprietários de alojamentos a responder aos comentários dos clientes,
e
- responder a comentários publicados,
- recusar a publicação de comentários problemáticos por
- Caraterísticas da modéração – A modéração é independente do conteúdo do aviso (nota ou conteúdo textual). É realizado tanto a priori como a posteriori, com referência ao respeito pela lei, as regras do jogo e o sistema legal.
O aviso ao cliente é modificado no prazo máximo de um mês a partir da data em que o aviso é publicado.
- Direito de retirada – O autor do aviso pode exercer com Gîtes de France® seu direito de retirada levando à a cessação da publicação de seu aviso. O anúncio permanecerá, no entanto, registado nas bases de dados da G&eicirc;tes de France®.
Por outro lado, não é possível ao autor de um anúncio modificá-lo depois de ter sido publicado.
- Rejeição do anúncio – O autor do anúncio é informado sistematicamente da rejeição do seu anúncio e do motivo da rejeição, se for caso disso. Depois disso, a Gîtes de France deve dar ao consumidor a oportunidade de retificar a revisão rejeitada para reenviá-la ao moderador.
- Razões para rejeitar uma avaliação de cliente – A avaliação de um cliente pode ser rejeitada pelas seguintes razões, em particular:
- se a Gîtes de France® considerar que a sua responsabilidade civil ou penal pode ser incorrida,
- se o conteúdo textual incluir insultos ou grosserias,
- se as informações relativas à identidade do autor contiverem insultos ou grosserias,
- se o conteúdo textual contiver insultos ou grosserias,
- se o conteúdo textual contiver insultos ou grosserias,
- se o conteúdo textual contiver insultos ou grosserias,
- se o conteúdo textual contiver insultos ou grosserias,
- se o conteúdo textual contiver insultos ou grosserias
- se o conteúdo textual contiver caracteres algébricos ou sequências de palavras sem qualquer significado,
- se o conteúdo (texto, documento, imagem…) não estiver relacionado com o assunto nãoé,
- se os atributos do anúncio contiverem provas concretas de conflitos de interesses,
- se o conteúdo textual estiver mal escrito a ponto de ser ininteligível,
- se um cliente fizer um comentário inadequado sobre outra parte do conteúdo ou seu autor,
- se o conteúdo textual destinado a ser publicado incluir informações pessoais, como o nome ou o nome próprio de pessoas, um número de telefone, um endereço físico específico ou um endereço de correio eletrónico,
- se o conteúdo textual incluir um número de cartão de crédito, de segurança social, de conta bancária ou qualquer outra informação que possa levar à usurpação de identidade,
- se o conteúdo textual indicar que o cliente não reviu a sua experiência de consumo,
- se o conteúdo textual incluir um apelo à ação legal,
- se o conteúdo mencionar sítios Web, hiperligações, URL, endereços de correio eletrónico ou números de telefone, incluindo os do cliente,
- se o conteúdo textual for claramente spam,
- se os elementos que descrevem a experiência do consumidor não estiverem preenchidos.
Gîtes de France® removerá as imagens (foto, vidéo, …) que acompanham as resenhas se o autor não tiver os direitos de uso das contribuições ilustradas dépidas com a resenha.
Artigo 6.º: Restituição de pareceres
- Princípios gerais
Os pareceres devem ser restituídos no prazo máximo de um mês a contar da data da sua publicação, com as alterações que lhe forem introduzidas.
A restituição constitui:
- uma visualização de todos os anúncios, com exceção dos rejeitados pelo moderador,
- uma visualização cronológica em relação à data do dia,
- uma transparência dos princípios de cálculo para a agregação das pontuações,
- uma visualização da informação sobre o autor do aviso à côté de cada um.
Gîtes de France® exibe todas as críticas, sejam elas positivas ou negativas, desde que estejam em conformidade com à seus princípios e regras e não tenham sido rejeitadas durante o processo de modéragem.
Gîtes de France® não é seletivo sobre os avisos que publica. Cada parecer é igualmente restaurado na sua integridade.
- Classificação – Todas as classificações gerais dos comentários são agregadas em uma classificação geral resumida por acomodação, calculada usando uma média matemática simples, juntamente com o número total de comentários que agrega. Esta pontuação apenas tem em conta as pontuações dos anúncios publicados num período inferior ou igual ao período por defeito, que é de dois
.
A pontuação geral também é acompanhada de uma etiqueta usada para qualificar a pontuação alcançada pelo alojamento.
Aqui está a correspondência para pontuações globais entre 3,5 e 5:
- 5 à 4 inclusive : Bom
- 4 à 5 inclusive: Très bien
- 5 à 4,9 inclusive: Excelente
- 5: Soberbo
Gîtes de France® não colocará um rótulo em pontuações gerais abaixo de à 3,5.
- Informações sobre o autor da avaliação – Gîtes de France® distingue entre as informações de perfil visíveis ao público e todas as informações fornecidas pelo cliente ao enviar a avaliação :
- o cliente tem controlo sobre a divulgação dos seus dados pessoais,
- o parâmetroétrage é protetor da privacidade e da identidade do cliente,
- o direito público de resposta do titular é validado para cada
.
Ao aceitar estes T&Cs, o cliente consente que as seguintes informações sejam publicadas:
- o seu pseudónimo,
- as datas em que ele ficou no alojamento,
e
- o motivo do seu séjour (séjour en famille, séjour entre amis, ).
- Direito de resposta do proprietário – Gîtes de France® permite que o proprietário cujo alojamento é classificado responda publicamente aos avisos, a fim de :
- agradecer ao cliente pela sua contribuição,
- dar a sua versão dos factos,
As respostas dos proprietários são moderadas pela Gîtes de France® nas mesmas condições que os comentários dos clientes e de acordo com os princípios e regras estabelecidos nas TOS.
Eles são publicados dentro de um período de sete dias corridos a partir da data em que a revisão é recebida do cliente, e são anexados à revisão em questão. Cada resposta é exibida no site sob a revisão em questão.
O direito de repostagem é concedido gratuitamente ao proprietário.
- Critérios de supressão das resenhas após a publicação – &A pedido de um autor de resenha, Gîtes de France® oferece a possibilidade de despublicar sua resenha, mantendo a traçabilidadeà para fins de verificação posterior.
Gîtes de France® conserva os dados de carácter pessoal apenas durante o tempo necessário para os fins para os quais foram recolhidos, em conformidade com as disposições da lei de 6 de janeiro de 1978, alterada pela lei de 6 de agosto de 2004. A Gîtes de France® tem em conta as obrigações legais de eliminação ligadas à ao período máximo de conservação dos ficheiros que contêm dados pessoais.
Quando há uma mudança de propriedade e / ou uma renovação completa de um estabelecimento, ou uma mudança nas caraterísticas substanciais;ristiques substantielles, ou encore d’une cessation d’activité, Gîtes de France® peut supprimer et archiver les avis relatifs à l’hébergement en question.
Gîtes de France® conserva um historial dos avisos retirados do sítio, dos elementos anexados aos avisos e do motivo da sua retirada durante um período de, pelo menos, um ano a contar da data de retirada do aviso.
- Período de conservação dos avisos – Os avisos são conservados durante um período mínimo de 2 anos, exceto se o autor do aviso exercer o seu direito de retirada.
O prazo de retenção é de 2 anos, a contar da data de envio do aviso.
- Perda do direito de publicar um aviso para o autor de um aviso reconhecido como ilícito ou inapropriado após modéria – No caso da identificação de um autor que tenha publicado um ou mais avisos reconhecidos como ilícitos ou inapropriados após modéria;No caso de identificação de um autor que tenha publicado um ou mais comentários considerados ilícitos ou inadequados, após a devida diligência, e depois de aplicados os procedimentos relativos à rejeição ou publicação de comentários de clientes explicados acima, o autor será informado dos motivos da rejeição ou publicação;A Gîtes de France deixará de solicitar a opinião do cliente e eliminará todos os comentários relativos ao cliente em causa.
Artigo 7: Divulgação
O presente documento aplica-se às opiniões recolhidas pela Gîtes de France® para os seguintes sítios Web:
O cliente dá os vários direitos à Gîtes de France® para distribuir todos os seus comentários.
Artigo 8: Responsabilidade
Gîtes de France® disponibiliza uma ferramenta destinada a recolher as opiniões dos seus clientes. Esta ferramenta é disponibilizada tal como está. A Gîtes de France® não oferece qualquer garantia sobre esta ferramenta, o seu conteúdo, o seu desempenho.
A Gîtes de France® não pode ser responsabilizada por qualquer prejuízo direto ou indireto, material ou imaterial, sofrido pelo autor do anúncio e/ou por terceiros em resultado da utilização desta ferramenta.
Artigo 9.º: Interrupção
Gîtes de France® reserva-se o direito de encerrar, sem aviso prévio ou compensação, à sua ferramenta de revisão do cliente.
Artigo 10º: Entrada em vigor
As CGU são aplicáveis a partir do momento em que são aceites pelo autor da avaliação.
Gîtes de França reserva-se o direito de modificar as presentes CGU a qualquer momento.