Artykuł 1: Definicje
Każdy termin zdefiniowany poniżej wielkimi literami ma znaczenie nadane mu w jego definicji, która pojawia się w niniejszym artykule:
« CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION » (CGU) désigne le présent document.
« CLIENT » désign osoba, która spędziła dzień w obiekcie noclegowym oznaczonym Gîtes de France® i która napisze jego recenzję.
«PROPRIETAIRE»désign osoba, która jest właścicielem obiektu noclegowego wymienionego na jednej ze stron w sieci Gîtes de France®.
Artykuł 2: Zakres zastosowania
Recenzje są obecnie głównym elementem procesu wyszukiwania informacji i podejmowania decyzji o rezerwacji przez użytkowników Internetu. Stanowią one również szczególnie bogate źródło informacji dla właścicieli w ciągłym podnoszeniu jakości ich usług, jak również w rozwoju jakości ich relacji z klientami.
Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe stanowią integralną część niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych.
Niniejsze Ogólne Warunki Użytkowania (OWU) obejmują zasady i reguły gromadzenia, moderowania i zwracania opinii klientów online.
.
Zapewniają one niezawodność procesów gromadzenia i definiują wszystkie zasady i wymogi wdrożone przez Gîtes de France® w celu przetwarzania opinii klientów w sposób przejrzysty i uczciwy.
Przetwarzanie recenzji obejmuje m.in.
Przetwarzanie opinii obejmuje etapy ich gromadzenia, moderowania i zwrotu.
Artykuł 3: Informacje dla użytkowników Internetu
Gîtes de France® établit des principes et règles de collecte, modacute;ration et restitution des avis auxquels les clients doivent se conformer pour que leurs avis puissent être acceptés et publiés.
Udzielenie porady nie wiąże się z żadną korzyścią ani wynagrodzeniem finansowym dla klienta.
- Niezależność –Operacje zbierania, moderowania i zwracania opinii są całkowicie niezależne od operacji reklamowania i sprzedaży produktów i usług.
- Dostępność Regulamin jest wyświetlany podczas zbierania recenzji; jest on zatwierdzany za pomocą pola wyboru podczas przesyłania recenzji.
- Akceptacja – Zatwierdzając pole à zaznaczone podczas przesyłania pierwszej recenzji, klient formalnie akceptuje Regulamin:
- être osobą fizyczną,
- nie znajduje się w sytuacji konfliktu interesów,
- posiada osobiste doświadczenie konsumenckie z dnia, w którym wydaje opinię,
oraz
- dołącza do swojej recenzji wyłącznie elementy (dokumenty, zdjęcia itp.), których jest faktycznym właścicielem i/lub posiadaczem praw do ich wykorzystania,
oraz
- wyrazi zgodę na ponowny kontakt w celu weryfikacji.
.
Gîtes de France® odrzuci recenzje, które nie są zgodne z tymi zasadami.
Gîtes de France® s’engage:
- à że dla każdej umowy zarejestrowanej przez Gîtes de France®, klient może zostawić swoją opinię po pobycie na temat zakwaterowania, które zajmował,
- à ce qu’il n’y nélection des clients en fonction de la perception de leur expérience (positive ou négative) ou de leurs caractéristiques (par exemple clients fréquents),
- à ce’il n’y ait ni présentation inexacte ni tromperie sur l’objet noté (la référence de l’hbergement est reportée sur le formulaire en ligne),
- à ce’un avis ne soit pas publié dès lors que l’auteur en a fait la demande (box à cocher à la fin du formulaire de dépôt de l’avis).
- Kontakt – Gîtes de France® może skontaktować się z klientem w celu weryfikacji autentyczności recenzji. Jeśli klient nie odpowie na proces weryfikacji, recenzja może zostać usunięta.
- Własność intelektualna – Klientowi przysługują nieodpłatne i wyłączne prawa do reprodukcji, reprezentacji, tłumaczenia, użytkowania, eksploatacji, adaptacji i rozpowszechniania recenzji.
Artykuł 4: Proces gromadzenia danych
- Ogólne zasady –Ogólnym celem procesu zbierania jest gromadzenie opinii klientów w sposób obiektywny i możliwy do zweryfikowania. Dzięki temu klienci mogą wyrazić swoją opinię na temat codziennych doświadczeń, których sami doświadczyli, z pełną świadomością tego, w jaki sposób są one gromadzone i bez wpływu procesu gromadzenia na ich opinię w jakikolwiek sposób.
W celu uniknięcia konfliktu interesów, autorzy z interesami związanymi z tematem są wykluczeni.
Wreszcie, opinie są pozyskiwane od klientów, którzy przebywali w obiektach noclegowych oznaczonych marką Gites de France, którzy zawarli umowy najmu i którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej www.gites-de-france.com, w naszych centrach rezerwacji lub w niektórych przypadkach bezpośrednio u właścicieli
.
- Finalité– Opinie są zbierane à różne cele, a w szczególności :
- &ocena satysfakcji klientów poà ich séjour,
- porównywanie opinii klientów o różnych miejscach zakwaterowania, aby pomóc internautom w podjęciu decyzji o rezerwacji,
- promowanie oferty Gîtes de France®
.
- Ochrona danych osobowych – Gîtes de France® przestrzega przepisów dotyczących ochrony danych osobowych. Zgodnie z francuską ustawą o ochronie danych osobowych (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), klienci mają prawo do wglądu, modyfikowania, poprawiania i usuwania swoich opinii i wszelkich informacji ich dotyczących.
- Identyfikacja autora ogłoszenia – Ogłoszenie musi zawierać następujące atrybuty, które umożliwiają poświadczenie doświadczenia jego autora i które są gromadzone na etapie gromadzenia przez :
- identyfikacja klienta, autora recenzji,
- znacznik czasu daty i godziny recenzji klienta,
- okres dnia,
Klient wyraża również zgodę na ponowny kontakt w celu weryfikacji, uzyskania dalszych informacji itp.
- Strukturyzacja treści recenzji podczas zbierania – Gîtes de France® daje klientom możliwość opisania swoich doświadczeń konsumenckich własnymi słowami i językiem. Jest jednak o to proszony:
- przestrzeganie przepisów, w szczególności w zakresie ochrony konsumentów, prawa konkurencji, prawa prasowego, własności intelektualnej,
.
- nie kopiowanie komentarzy lub opinii innych osób,
- déstawić ogłoszenie czytelne, jasne i zrozumiałe dla wszystkich,
- déviter le langage SMS, les fautes d’orthographe, le langage grossier ou vulgaire, les abréviations (Ex: "c" au lieu de "c'est", "ki" au lieu de "qui"…),
- przestrzeganie ograniczeń długości tekstu,
- upewnić się, że używane terminy są tak neutralne, jak to tylko możliwe
.
.
- Formularz –Gîtes de France® dostarcza klientowi kwestionariusz obejmujący séjour. Gîtes de France® nie ukierunkowuje opinii w jedną lub drugą stronę. Klient może opisać swoje doświadczenie z séjour własnymi słowami i językiem.
- Procesy i narzędzia weryfikacji podczas zbierania danych – Gîtes de France® opracowała procesy weryfikacji zebranych treści w celu zapewnienia ich zgodności z zasadami i regułami. Procesy te łączą zautomatyzowane narzędzia i procesy weryfikacji
.
Przeprowadzone analizy opierają się w szczególności na:
- cechach zebranych podczas procesu identyfikacji konsumenta jako użytkownika strony zarządzania recenzjami,
- zachowanie użytkownika,
- porównanie przyznanej oceny ze średnią,
oraz
- badanie języka użytego w zawiadomieniu.
.
.
Na podstawie tych analiz Gîtes de France® natychmiast inicjuje procesy modelowania i renderowania nieproblematycznych treści. Rzeczywiście, szybkość odgrywa istotną rolę w pozytywnym doświadczeniu klienta i trafności publikowanych treści.
Recenzje wyrażające niezadowolenie klienta z usługi nie są uważane za potencjalnie problematyczne treści.
Artykuł 5: Modéracja
- Zasady ogólne– Celem moderacji jest zapewnienie, że zebrane treści są zgodne z prawem francuskim i Ogólnymi Warunkami Korzystania z Serwisu, w celu ich opublikowania, odrzucenia lub usunięcia
.
Wszystkie treści związane z tożsamością konsumenta oraz opinie zebrane i przeznaczone do publikacji podlegają modyfikacji. Wszystkie ogłoszenia podlegają temu samemu procesowi moderacji, niezależnie od ich treści.
Ogłoszenia publiczne podlegają temu samemu procesowi moderacji, niezależnie od ich treści.
Ogłoszenia publiczne podlegają temu samemu procesowi moderacji, niezależnie od ich treści.
Gîtes de France® stosuje automatyczną i ludzką moderację.
Ten sam proces moderacji dotyczy wszystkich recenzji, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych. Wreszcie, moderacja jest przeprowadzana a priori i a posteriori przez moderatorów.
.
- Modacute;rateur – Modacute;rateur jest odpowiedzialny za stosowanie zasad modérowania recenzji klientów. Może on :
- uzyskać dostęp do informacji dotyczących treści opinii,
.
- uzyskać dostęp do informacji dotyczących tożsamości autora zebranych podczas składania zawiadomienia, aby w razie potrzeby można było skontaktować się z autorem,
- uzyskać dostęp do informacji dotyczących tożsamości autora zebranych podczas składania zawiadomienia, aby w razie potrzeby można było skontaktować się z autorem,
- uzyskać dostęp do informacji dotyczących tożsamości autora zebranych podczas składania zawiadomienia, aby w razie potrzeby można było skontaktować się z autorem,
- uzyskać dostęp do informacji dotyczących tożsamości autora zebranych podczas składania zawiadomienia, aby w razie potrzeby można było skontaktować się z autorem,
- uzyskać dostęp do informacji dotyczących tożsamości autora zebranych podczas składania zawiadomienia.
- uzyskać dostęp do wszystkich informacji związanych z historią ogłoszenia,
- pomagać właścicielom zakwaterowania w odpowiadaniu na opinie klientów,
oraz
- odpowiadać na zamieszczone recenzje,
- odmawiać publikacji problematycznych recenzji przez
.
- Charakterystyka modérki – Modérka jest niezależna od treści ogłoszenia (noty lub treści tekstowej). Jest przeprowadzana zarówno a priori, jak i a posteriori, w odniesieniu do poszanowania prawa, reguł gry i systemu prawnego.
Ogłoszenie klienta jest modyfikowane w ciągu maksymalnie jednego miesiąca od daty jego publikacji.
- Prawo do wycofania – Autor ogłoszenia może skorzystać z prawa do wycofania się z Gîtes de France® prowadzącego do zaprzestania publikacji jego ogłoszenia. Ogłoszenie pozostanie jednak zarejestrowane w bazach danych Gîtes de France®.
.
Z drugiej strony, autor ogłoszenia nie ma możliwości jego modyfikacji po jego opublikowaniu.
- Odrzucenie ogłoszenia – Autor ogłoszenia jest systematycznie informowany o odrzuceniu jego ogłoszenia i przyczynie odrzucenia, jeśli ma to zastosowanie. Następnie Gîtes de France musi dać konsumentowi możliwość poprawienia odrzuconej opinii w celu ponownego przesłania jej do moderatora.
- Powody odrzucenia opinii klienta – Opinia klienta może zostać odrzucona w szczególności z następujących powodów:
- jeśli Gîtes de France® uzna, że może zostać pociągnięta do odpowiedzialności cywilnej lub karnej,
- jeżeli treść tekstowa zawiera obelgi lub rażące obrazy,
- jeśli informacje dotyczące tożsamości autora zawierają obelgi lub grubiaństwo,
- jeśli treść tekstowa zawiera obelgi lub grubiaństwo,
- jeśli treść tekstowa zawiera obelgi lub grubiaństwo,
- jeśli treść tekstowa zawiera obelgi lub grubiaństwo,
- jeśli treść tekstowa zawiera obelgi lub grubiaństwo,
- jeśli treść tekstowa zawiera obelgi lub grubiaństwo.
- jeśli treść tekstowa zawiera znaki algebraiczne lub sekwencje słów bez żadnego znaczenia,
- jeśli treść (tekst, dokument, obraz…) jest niezwiązana z tematem nieéw,
- jeżeli atrybuty ogłoszenia zawierają konkretne dowody konfliktu interesów,
- jeśli treść tekstowa jest źle napisana do tego stopnia, że jest niezrozumiała,
- jeśli klient dokonuje niewłaściwego komentarza na temat innej treści lub jej autora,
- jeżeli treść tekstowa przeznaczona do publikacji zawiera dane osobowe, takie jak nazwisko lub imię osób fizycznych, numer telefonu, konkretny adres fizyczny lub adres e-mail,
- jeśli treść tekstowa zawiera numer karty kredytowej, numer ubezpieczenia społecznego, numer konta bankowego lub inne informacje, które mogą prowadzić do kradzieży tożsamości,
- jeśli treść tekstowa wskazuje, że klient nie dokonał przeglądu swoich doświadczeń konsumenckich,
- jeśli treść tekstowa zawiera odwołanie à działania prawne,
- jeśli treść wspomina o stronach internetowych, hiperłączach, adresach URL, adresach e-mail lub numerach telefonów, w tym tych należących do klienta,
- jeśli treść tekstowa jest wyraźnie spamem,
- jeśli elementy opisujące doświadczenie konsumenta nie są wypełnione.
.
Gîtes de France® będzie usuwać obrazy (zdjęcia, filmy, …) towarzyszące recenzjom, jeśli autor nie ma praw do korzystania z ilustrowanego wkładu dépozowanego z recenzją.
Artykuł 6: Przywrócenie opinii
- Zasady ogólne
Ogłoszenia będą zwracane w terminie nie dłuższym niż jeden miesiąc od daty publikacji, z późniejszymi zmianami.
.
Zwrot stanowi:
- wyświetlenie wszystkich ogłoszeń, z wyjątkiem tych odrzuconych przez moderatora,
- wyświetlanie chronologiczne w odniesieniu do daty dziennej,
- przejrzystość zasad obliczania agregacji wyników,
- wyświetlanie informacji o autorze ogłoszenia à côté każdego z nich.
Gîtes de France® wyświetla wszystkie recenzje, zarówno pozytywne, jak i negatywne, o ile są one zgodne z à jej zasadami i regułami i nie zostały odrzucone w procesie modérowania.
Gîtes de France® nie dokonuje selekcji publikowanych opinii. Każda opinia jest również przywracana w swojej integralności.
.
- Ocena –Wszystkie ogólne oceny recenzji są agregowane w ogólną ocenę podsumowującą dla każdego zakwaterowania, obliczaną przy użyciu prostej średniej matematycznej, wraz z całkowitą liczbą recenzji, które agreguje. Ten wynik uwzględnia tylko oceny ogłoszeń opublikowanych w okresie krótszym lub równym domyślnemu okresowi, który wynosi dwa
.
Ogólnemu wynikowi towarzyszy również etykieta używana do zakwalifikowania wyniku uzyskanego przez zakwaterowanie.
Oto korespondencja dla ogólnych wyników między 3,5 a 5:
- 5 à 4 included : Dobry
- 4 à 5 włącznie: Trè s bien
- 5 à 4.9 włącznie: Doskonały
- 5: Znakomity
Gîtes de France® nie umieści etykiety na ogólnych wynikach poniżej à 3.5.
- Informacje o autorze recenzji – Gîtes de France® rozróżnia informacje o profilu widoczne publicznie i wszystkie informacje podane przez klienta podczas przesyłania recenzji:
- klient ma kontrolę nad rozpowszechnianiem swoich danych osobowych,
- parametrétrage chroni prywatność i tożsamość klienta,
- publiczne prawo właściciela do odpowiedzi jest zatwierdzane dla każdego
.
Akceptując niniejszy Regulamin, klient wyraża zgodę na publikację następujących informacji:
- jego pseudonim,
- daty, w których przebywał w obiekcie,
oraz
- powód jego pobytu (pobyt rodzinny, pobyt z przyjaciółmi).
- Prawo właściciela do odpowiedzi – Gîtes de France® zezwala właścicielowi, którego zakwaterowanie jest oceniane, na publiczne odpowiadanie na ogłoszenia w celu :
- podziękować klientowi za jego wkład,
- przedstawić swoją wersję faktów,
.
Odpowiedzi właścicieli są moderowane przez Gîtes de France® na takich samych warunkach jak opinie klientów i zgodnie z zasadami i regułami określonymi w Regulaminie.
Odpowiedzi są publikowane w ciągu siedmiu dni kalendarzowych od daty otrzymania opinii przez klienta i dołączane do niej.
Są one publikowane w ciągu siedmiu dni kalendarzowych od daty otrzymania recenzji od klienta i są dołączane do danej recenzji. Każda odpowiedź jest wyświetlana w witrynie pod daną recenzją.
Prawo do ponownego opublikowania jest przyznawane właścicielowi bezpłatnie.
- Kryteria usuwania recenzji po publikacji – &Na prośbę autora recenzji, Gîtes de France® oferuje możliwość usunięcia jego recenzji, zachowując jednocześnie traçabilit;à do celów późniejszej weryfikacji.
Gîtes de France® przechowuje dane o charakterze osobowym nie dłużej niż jest to konieczne do celów, dla których zostały zebrane, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 6 stycznia 1978 r. zmienionej ustawą z dnia 6 sierpnia 2004 r. Gîtes de France® bierze pod uwagę prawne obowiązki usuwania danych związane z maksymalnym okresem przechowywania plików zawierających dane osobowe.
W przypadku zmiany właściciela i/lub całkowitej renowacji zakładu lub zmiany istotnych cech;ristiques substantielles, ou encore d’une cessation d’activitéé, Gîtes de France® peut supprimer et archiver les avis relatifs à l’hébergement en question.
Gîtes de France® przechowuje historię ogłoszeń usuniętych z witryny, wszelkie elementy dołączone do ogłoszeń oraz powód ich usunięcia przez okres co najmniej jednego roku od daty usunięcia ogłoszenia.
- Okres przechowywania ogłoszeń – Ogłoszenia są przechowywane przez co najmniej 2 lata, chyba że autor ogłoszenia skorzysta z prawa do jego wycofania.
Termin pérzetrzymywania wynosi 2 lata, à od daty dépôt ogłoszenia.
.
- Utrata prawa do zamieszczenia ogłoszenia przez autora ogłoszenia uznanego za niedozwolone lub niestosowne po modès modération – W przypadku zidentyfikowania autora, który zamieścił ogłoszenie lub ogłoszenia uznane za niedozwolone lub niestosowne po modès modération;W przypadku, gdy autor zamieścił jedną lub więcej opinii, które zostały uznane za niezgodne z prawem lub nieodpowiednie, po dołożeniu należytej staranności i po zastosowaniu procedur związanych z odrzuceniem lub publikacją opinii klientów wyjaśnionych powyżej, autor zostanie poinformowany o przyczynach odrzucenia lub publikacji;Gîtes de France przestanie zabiegać o opinię klienta i usunie wszystkie komentarze dotyczące danego klienta.
Artykuł 7: Rozpowszechnianie
Niniejszy dokument ma zastosowanie do opinii zebranych przez Gîtes de France® na następujących stronach internetowych:
Klient udziela różnych praw à Gîtes de France® do rozpowszechniania wszystkich swoich komentarzy.
Artykuł 8: Odpowiedzialność
Gîtes de France® udostępnia narzędzie przeznaczone do zbierania opinii swoich klientów. Narzędzie to jest udostępniane w stanie, w jakim się znajduje. Gîtes de France® nie udziela żadnej gwarancji na to narzędzie, jego zawartość, jego działanie.
Gîtes de France® nie udziela żadnej gwarancji na to narzędzie, jego zawartość, jego działanie.
Gîtes de France® nie może być pociągnięta do odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie, materialne lub niematerialne szkody poniesione przez autora ogłoszenia i/lub osoby trzecie w wyniku korzystania z tego narzędzia.
>
Artykuł 9: Przerwanie
Gîtes de France® zastrzega sobie prawo do przerwania, bez wcześniejszego powiadomienia lub odszkodowania, à swojego narzędzia do oceny klientów.
Artykuł 10: Wejście w życie
OWU obowiązują od momentu ich zaakceptowania przez autora recenzji.
Gîtes de France zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWU w dowolnym momencie.