Articolo 1: Definizioni
Ogni termine definito qui di seguito in maiuscolo ha il significato attribuitogli nella definizione che compare nel presente articolo:
« CONDIZIONI GENERALI D’UTILIZZAZIONE » (CGU) désigne le présent document.
« CLIENT » désignne la persona che ha trascorso una giornata in un alloggio etichettato Gîtes de France® e che ne scrive una recensione.
« PROPRIETAIRE » désign la persona che possiede un alloggio inserito in uno dei siti della rete Gîtes de France®.
Articolo 2: Campo di applicazione
Le recensioni sono oggi un elemento importante nei processi decisionali di ricerca di informazioni e di prenotazione degli utenti di Internet. Esse rappresentano inoltre una fonte particolarmente ricca di informazioni per i proprietari nel miglioramento continuo della qualità dei loro servizi e nello sviluppo della qualità delle loro relazioni con i clienti.
Le presenti Condizioni generali d'uso (CGU) riguardano i principi e le regole per la raccolta, la moderazione e la restituzione delle recensioni dei clienti online.
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Garantiscono l'affidabilità dei processi di raccolta e definiscono tutti i principi e i requisiti attuati da Gîtes de France®, al fine di trattare le recensioni dei clienti in modo trasparente ed equo.
Il trattamento delle recensioni comprende le fasi di raccolta, moderazione e restituzione.
Articolo 3: Informazioni per gli utenti di Internet
Gîtes de France® établit des principes et règles de collecte, modacute;ration et restitution des avis auxquels les clients doivent se conformer pour que leurs avis puissent être acceptés et publiés.
La prestazione di consulenza non dà luogo ad alcun beneficio o corrispettivo economico per il cliente.
- Indipendenza – Le operazioni di raccolta, moderazione e restituzione delle recensioni sono del tutto indipendenti dalle operazioni di pubblicità e vendita di prodotti e servizi effettuate.
- Accessibilità I T&C sono visualizzati al momento della raccolta della recensione; sono convalidati tramite una casella di spunta al momento dell'invio della recensione.
- Accettazione – Convalidando una casella à spuntata al momento dell'invio della prima recensione, il cliente accetta formalmente i T&C. In questa occasione, certifica anche :
- être una persona fisica,
- non être in una situazione di conflitto di interessi,
- abbia vissuto personalmente l'esperienza di consumo del giorno per il quale sta esprimendo la propria opinione,
e
- allegare alla propria recensione solo elementi (documenti, foto, ecc.) di cui è l'effettivo proprietario e/o detentore dei diritti di utilizzo,
e
- accettare di essere ricontattato a scopo di verifica.
Gîtes de France® rifiuterà le recensioni che non rispettano questi principi.
Gîtes de France® s’impegna a:
- à che per ogni contratto registrato da Gîtes de France®, il cliente possa lasciare la sua opinione dopo il suo soggiorno sull'alloggio che ha occupato,
- à ce qu’il n’y nélection des clients en fonction de la perception de leur expérience (positive ou négative) ou de leurs caractéristiques (par exemple clients fréquents),
- à ce’il n’y ait ni présentation inexacte ni tromperie sur l’objet noté (la référence de l’hbergement est reportée sur le formulaire en ligne),
- à ce’un avis ne soit pas publié dès lors que l’auteur en a fait la demande (box à cocher à la fin du formulaire de dépôt de l’avis).
- Contatto – Gîtes de France® può contattare il cliente allo scopo di verificare l'autenticità della recensione. Se il cliente non risponde al processo di verifica, la recensione può essere eliminata.
- Proprietàintellettuale – Il cliente cède à titolo gratuito ed esclusivo la totalità dei diritti di riproduzione, di rappresentazione, di traduzione, il diritto d’uso, il diritto di sfruttamento, il diritto di adattamento e il diritto di distribuzione degli avvisi che ha pubblicato.
Articolo 4: Processo di raccolta
- Principi generali – L'obiettivo generale del processo di raccolta è quello di raccogliere le opinioni dei clienti in modo obiettivo e verificabile. Questo processo garantisce che nessuna parte possa introdurre pregiudizi e permette di assicurare che i clienti possano esprimere la loro opinione su un'esperienza quotidiana che essi stessi hanno vissuto, con piena consapevolezza di come viene raccolta e senza che il processo di raccolta influenzi in alcun modo la loro opinione.
Per evitare conflitti di interesse, sono stati esclusi gli autori con interessi legati all'argomento trattato.
Infine, le opinioni sono richieste ai clienti che hanno soggiornato in alloggi con il marchio Gites de France, con contratti di locazione in corso, e che hanno effettuato prenotazioni tramite il sito web www.gites-de-france.com, con i nostri centri di prenotazione o in alcuni casi direttamente con i proprietari
- Finalità – Le opinioni sono raccolte à per vari scopi e in particolare :
- &valutare la soddisfazione dei clienti in seguito a à il loro séjour,
- confrontare le recensioni dei clienti di diverse strutture ricettive al fine di aiutare gli utenti di internet nella loro decisione di prenotazione,
- promuovere l'offerta Gîtes de France®.
- Protezione dei dati personali – Gîtes de France® rispetta la legislazione sulla protezione dei dati personali. In conformità alla legge francese sulla protezione dei dati (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), i clienti hanno il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare le loro opinioni e qualsiasi informazione che li riguardi.
- Identificazione dell'autore dell'avviso – Un avviso deve includere i seguenti attributi, che consentono di attestare l'esperienza del suo autore e che sono raccolti durante la fase di raccolta da :
- l'identificazione del cliente, autore della recensione,
- il timestamp della data e dell'ora della recensione del cliente,
- il periodo del giorno,
- il questionario strutturato.
- il questionario strutturato.
Il cliente accetta inoltre di essere ricontattato a scopo di verifica, per ulteriori informazioni, ecc.
- Strutturazione del contenuto delle recensioni durante la raccolta – Gîtes de France® dà ai clienti la possibilità di descrivere la loro esperienza di consumo con parole e linguaggio propri. Tuttavia, viene chiesto:
- di rispettare le normative, in particolare in termini di tutela dei consumatori, diritto della concorrenza, diritto della stampa, proprietà intellettuale, ,
- di non copiare i commenti o le opinioni di altri,
- de déposare un avviso leggibile, chiaro e comprensibile da tutti,
- déviter le langage SMS, les fautes d’orthographe, le langage grossier ou vulgaire, les abréviations (Ex: "c" au placeu de "c'est", "ki" au lieu de "qui"…),
- rispettare le limitazioni di lunghezza del testo,
- assicurarsi che i termini utilizzati siano il più possibile neutrali
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- Modulo di raccolta – Gîtes de France® fornisce al cliente un questionario che copre il séjour. Gîtes de France® non indirizza l'opinione in una direzione o in un'altra Il cliente può descrivere la propria esperienza di séjour con parole e linguaggio propri.
- Processi e strumenti di verifica durante la raccolta – Gîtes de France® ha sviluppato processi di verifica dei contenuti raccolti per assicurarsi che siano conformi ai principi e alle regole. Questi processi combinano strumenti automatizzati e processi di verifica
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Le analisi effettuate si basano in particolare su:
- le caratteristiche raccolte durante il processo di identificazione del consumatore come utente del sito di gestione delle recensioni,
- il comportamento dell'utente,
- confronto della valutazione assegnata con la media,
e
- esame del linguaggio utilizzato nell'avviso.
Sulla base di queste analisi, Gîtes de France® avvia immediatamente i processi di modellazione e rendering dei contenuti non problematici. La velocità, infatti, gioca un ruolo fondamentale per un'esperienza positiva del cliente e per la rilevanza dei contenuti pubblicati.
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Le recensioni che esprimono l'insoddisfazione del cliente nei confronti del servizio non sono considerate contenuti potenzialmente problematici.
Articolo 5: Modérazione
- Principi generali– Lo scopo della moderazione è quello di garantire che i contenuti raccolti siano conformi alla legge francese e alle Condizioni generali di utilizzo del sito, al fine di pubblicarli, rifiutarli o eliminarli
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Tutti i contenuti relativi all’identità del consumatore e alle recensioni raccolte e destinate ad’essere pubblicate sono soggetti a modérazione. Tutti gli avvisi sono soggetti allo stesso processo di moderazione, indipendentemente dal loro contenuto.
Gli avvisi pubblici sono soggetti allo stesso processo di moderazione, indipendentemente dal loro contenuto.
Gli avvisi pubblici sono soggetti allo stesso processo di moderazione, indipendentemente dal loro contenuto.
Gîtes de France® utilizza una modérazione automatica e umana.
Lo stesso processo di moderazione si applica a tutte le recensioni, siano esse positive o negative. Infine, la moderazione viene effettuata a priori e a posteriori dai moderatori.
- Modacute;rateur – Il modacute;rateur è incaricato di applicare le regole di modération alle recensioni dei clienti. Può:
- accéder à l’intégralità del contenuto dell’avis collecté,
- accedere alle informazioni relative all'identità dell'autore raccolte durante la presentazione dell'avviso in modo che, se necessario, l'autore possa essere contattato,
- accedere alle informazioni relative all'identità dell'autore raccolte durante la presentazione dell'avviso in modo che, se necessario, l'autore possa essere contattato,
- accedere alle informazioni relative all'identità dell'autore raccolte durante la presentazione dell'avviso in modo che, se necessario, l'autore possa essere contattato,
- accedere alle informazioni relative all'identità dell'autore raccolte durante la presentazione dell'avviso in modo che, se necessario, l'autore possa essere contattato,
- accedere alle informazioni relative all'identità dell'autore raccolte durante la presentazione dell'avviso
- accedere à a tutte le informazioni relative à alla storia del d’pôt d’avis,
- assistere i proprietari delle strutture ricettive nel rispondere alle recensioni dei clienti,
e
- rispondere alle recensioni pubblicate,
- rifiutare la pubblicazione di recensioni problematiche da parte di
- Caratteristiche della modérazione – La modérazione è indipendente dal contenuto dell'avviso (nota o contenuto testuale). Viene effettuata sia a priori che a posteriori, con riferimento al rispetto della legge, delle regole del gioco e dell'ordinamento giuridico.
L'avviso ai clienti viene modificato entro un periodo massimo di un mese dalla data di pubblicazione dell'avviso stesso.
- Diritto di recesso – L'autore dell'avviso può esercitare presso Gîtes de France® il suo diritto di recesso che porta à alla cessazione della pubblicazione del suo avviso. L'avviso resterà comunque registrato nei database di G&eicirc;tes de France®.
D'altra parte, non è possibile per l'autore di un avviso modificarlo una volta che è stato pubblicato.
- Rifiuto dell'avviso – L'autore dell'avviso viene sistematicamente informato del rifiuto del suo avviso e del motivo del rifiuto, se del caso. In seguito, Gîtes de France deve dare al consumatore la possibilità di rettificare la revisione respinta per ripresentarla al moderatore.
- Motivi di rifiuto di una recensione del cliente – La recensione di un cliente può essere rifiutata in particolare per i seguenti motivi:
- se Gîtes de France® ritiene di poter incorrere in una responsabilità civile o penale,
- se il contenuto testuale include insulti o grossièretés,
- se le informazioni relative all'identità dell'autore contengono insulti o grossup,
- se il contenuto testuale contiene insulti o grossup,
- se il contenuto testuale contiene insulti o grossup,
- se il contenuto testuale contiene insulti o grossup,
- se il contenuto testuale contiene insulti o grossup,
- se il contenuto testuale contiene insulti o grossup
- se il contenuto testuale contiene caratteri algebrici o sequenze di parole senza alcun significato,
- se il contenuto (testo, documento, immagine…) non è correlato all'argomento noné,
- se gli attributi dell'avviso contengono prove concrete di conflitti d'interesse,
- se il contenuto testuale è scritto male al punto da essere inintelligibile,
- se il cliente fa un commento inappropriato su un altro contenuto o sul suo autore,
- se il contenuto testuale destinato a essere pubblicato include informazioni personali, come il nome o il cognome di una persona, un numero di telefono, un indirizzo fisico specifico o un indirizzo di posta elettronica,
- se il contenuto testuale include un numero di carta di credito, di previdenza sociale, di conto corrente bancario o qualsiasi altra informazione che potrebbe portare a un furto d'identità,
- se il contenuto testuale indica che il cliente non ha rivisto la propria esperienza di consumo,
- se il contenuto testuale include un appello à ad azioni legali,
- se il contenuto cita siti web, collegamenti ipertestuali, URL, indirizzi e-mail o numeri di telefono, compresi quelli del cliente,
- se il contenuto testuale è chiaramente spam,
- se gli elementi che descrivono l'esperienza del consumatore non sono compilati.
Gîtes de France® rimuoverà le immagini (foto, vidéo, …) che accompagnano le recensioni se l'autore non ha i diritti di utilizzare i contributi illustrati déposati con la recensione.
Articolo 6: Restituzione delle opinioni
- Principi generali
Gli avvisi devono essere restituiti entro un termine massimo di un mese dalla data di pubblicazione, e successive modifiche.
La restituzione costituisce:
- la visualizzazione di tutti gli avvisi, ad eccezione di quelli respinti dal moderatore,
- una visualizzazione cronologica in relazione alla data del giorno,
- una trasparenza dei principi di calcolo per l'aggregazione dei punteggi,
- una visualizzazione delle informazioni sull'autore dell'avviso à côté di ciascuno.
Gîtes de France® visualizza tutte le recensioni, siano esse positive o negative, purché conformi ai suoi principi e alle sue regole e non siano state rifiutate durante il processo di modérazione.
Gîtes de France® non è selettiva sugli avvisi che pubblica. Ogni parere viene inoltre ripristinato nella sua integrità.
- Valutazione – Tutte le valutazioni complessive delle recensioni vengono aggregate in una valutazione complessiva di sintesi per alloggio, calcolata utilizzando una semplice media matematica, insieme al numero totale di recensioni aggregate. Questo punteggio prende in considerazione solo i punteggi degli avvisi pubblicati in un periodo inferiore o uguale al periodo predefinito, che è di due
.
Il punteggio complessivo è accompagnato anche da un'etichetta utilizzata per qualificare il punteggio raggiunto dalla struttura ricettiva.
Ecco la corrispondenza per i punteggi complessivi compresi tra 3,5 e 5:
- 5 à 4 incluso : Buono
- 4 à 5 incluso: Très bien
- 5 à 4,9 incluso: Eccellente
- 5: Superbo
Gîtes de France® non appongono un'etichetta sui punteggi complessivi inferiori a à 3,5.
- Informazioni sull'autore della recensione – Gîtes de France® distingue tra le informazioni del profilo visibili al pubblico e tutte le informazioni fornite dal cliente al momento dell'invio della recensione:
- il cliente ha il controllo sulla diffusione dei propri dati personali,
- il parametroétrage protegge la privacy e l'identità del cliente,
- il diritto pubblico di replica del titolare è convalidato per ogni
.
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Accettando le presenti T&C, il cliente acconsente alla pubblicazione delle seguenti informazioni:
- il suo pseudonimo,
- le date in cui ha soggiornato nell'alloggio,
e
- il motivo del suo séjour (séjour en famille, séjour entre amis, ).
- Diritto di risposta del proprietario – Gîtes de France® consente al proprietario il cui alloggio è valutato di rispondere pubblicamente agli avvisi al fine di :
- ringraziare il cliente per il suo contributo,
- dare la propria versione dei fatti,
Le risposte dei proprietari sono moderate da Gîtes de France® alle stesse condizioni delle recensioni dei clienti e in conformità con i principi e le regole stabiliti nelle CGUS.
Sono pubblicate entro un periodo di sette giorni di calendario dalla data di ricezione della recensione da parte del cliente e sono allegate alla recensione in questione. Ogni risposta viene visualizzata sul sito sotto la recensione in questione.
Il diritto di ripubblicazione è concesso gratuitamente al proprietario.
- Criteri per la cancellazione delle recensioni dopo la pubblicazione – &Su richiesta dell'autore di una recensione, Gîtes de France® offre la possibilità di de-pubblicare la propria recensione, pur conservandone la traçabilità ai fini di una successiva verifica.
Gîtes de France® conserva i dati di natura personale per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti, in conformità alle disposizioni della legge del 6 gennaio 1978, modificata dalla legge del 6 agosto 2004. Gîtes de France® tiene conto degli obblighi legali di cancellazione legati à al periodo massimo di conservazione degli archivi contenenti dati personali.
Quando c'è un cambio di proprietà e/o una ristrutturazione completa di uno stabilimento, o una modifica delle caratteristiche sostanziali;Ristiques substantielles, ou encore d’une cessation d’activitéé, Gîtes de France® peut supprimer et archiver les avis relatifs à l’hébergement en question.
Gîtes de France® conserva la cronologia degli avvisi rimossi dal sito, gli eventuali elementi allegati agli avvisi e il motivo della loro rimozione per un periodo di almeno un anno dalla data di rimozione dell'avviso.
- Periodo di conservazione degli avvisi – Gli avvisi vengono conservati per un minimo di 2 anni, a meno che l'autore dell'avviso non eserciti il suo diritto di recesso.
Il termine per la péremissione è di 2 anni, à a partire dalla data di dépôtazione dell'avviso.
- Perdita del diritto di postare un avviso per l'autore di un avviso riconosciuto illecito o inappropriato dopo la modèrazione – Nel caso in cui venga identificato un autore che ha postato un avviso o avvisi riconosciuti illeciti o inappropriati dopo la modèNel caso in cui un autore abbia pubblicato una o più recensioni riconosciute illecite o inappropriate, dopo la dovuta diligenza e dopo aver applicato le procedure relative al rifiuto o alla pubblicazione delle recensioni dei clienti spiegate sopra, l'autore sarà informato delle ragioni del rifiuto o della pubblicazione;Gîtes de France cesserà di sollecitare l'opinione del cliente e cancellerà tutti i commenti relativi al cliente in questione.
Articolo 7: Diffusione
Il presente documento si applica alle recensioni raccolte da Gîtes de France® per i seguenti siti web:
Il cliente concede i vari diritti à a Gîtes de France® di diffondere tutti i suoi commenti.
Articolo 8: Responsabilità
Gîtes de France® mette a disposizione uno strumento per raccogliere le opinioni dei propri clienti. Questo strumento è reso disponibile così com'è. Gîtes de France® non offre alcuna garanzia su questo strumento, sul suo contenuto e sulle sue prestazioni.
Gîtes de France® non può essere ritenuta responsabile di alcun pregiudizio diretto o indiretto, materiale o immateriale, subito dall'autore dell'avviso e/o da terzi a seguito dell'utilizzo di questo strumento.
Articolo 9: Interruzione
Gîtes de France® si riserva il diritto di interrompere, senza preavviso o indennizzo, à il proprio strumento di recensione dei clienti.
Articolo 10: Entrata in vigore
Le CGU sono applicabili dal momento in cui vengono accettate dall'autore della recensione.
Gîtes de France si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento.