Allgemeine Nutzungsbedingungen

Artikel 1: Definitionen

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Jeder Begriff, der im Folgenden in Großbuchstaben geschrieben wird, hat die Bedeutung, die ihm in seiner Definition in diesem Artikel gegeben wird:

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« ALLGEMEINE NUTZUNGSBEDINGUNGEN » (AGB) bezeichnet das vorliegende Dokument.

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« KUNDE » bezeichnet die Person, die in einer Unterkunft mit dem Gütesiegel Gîtes de France® übernachtet hat und eine Bewertung über diese abgibt.

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« EIGENTÜMER » bezeichnet die Person, die Eigentümer einer Unterkunft ist, die auf einer der Websites des Netzwerks Gîtes de France® veröffentlicht wird.

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Artikel 2: Anwendungsbereich

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Bewertungen stellen heutzutage eine wichtige élément in den Prozessen der Informationssuche und der Kaufentscheidung für Internetnutzer dar. Sie stellen auch eine besonders wertvolle Informationsquelle für Eigentümer dar, um die Qualität ihrer Dienstleistungen und Kundenbeziehungen kontinuierlich zu verbessern.

Diese Informationen sind für die Eigentümer besonders wichtig, um die Qualität ihrer Dienstleistungen und Kundenbeziehungen kontinuierlich zu verbessern.

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) betreffen die Grundsätze und Regeln für die Sammlung, Moderation und Wiedergabe von Online-Kundenbewertungen.

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Sie gewährleisten die Zuverlässigkeit der Erfassungsprozesse und legen alle Grundsätze und Anforderungen fest, die von Gîtes de France® eingeführt wurden, um die Kundenmeinungen transparent und fair zu behandeln.

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Die Verarbeitung von Kundenmeinungen umfasst die Schritte des Sammelns, der Moderation und der Rückgabe von Kundenmeinungen.

Die Verarbeitung von Kundenmeinungen umfasst die Schritte des Sammelns, der Moderation und der Rückgabe von Kundenmeinungen.

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Artikel 3: Information des Internetnutzers

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Gîtes de France® établiert Grundsätze und Regeln für die Sammlung, Moderation und Wiedergabe von Bewertungen, an die sich die Kunden halten müssen, damit ihre Bewertungen akzeptiert und veröffentlicht werden können.

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Die Erteilung von Ratschlägen führt zu keinerlei Vorteilen oder finanziellen Gegenleistungen zugunsten des Kunden.

Die Erteilung von Ratschlägen führt zu keinerlei Vorteilen oder finanziellen Gegenleistungen zugunsten des Kunden.

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• Unabhängigkeit – Die Sammlung, Moderation und Wiedergabe von Bewertungen ist völlig unabhängig von der Werbung und dem Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.
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Zugänglichkeit; – Die AGB werden zum Zeitpunkt der Erfassung der Bewertung angezeigt; ihre Bestätigung erfolgt durch ein à-Kästchen, das beim Absenden der Bewertung angekreuzt wird.

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• Annahme – Durch die Bestätigung eines Kästchens, das bei der Abgabe der ersten Bewertung angekreuzt werden muss, akzeptiert der Kunde formell die folgenden Bedingungen: Er bestätigt bei dieser Gelegenheit auch, dass er :
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  • eine natürliche Person zu sein,
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  • nicht in einem Interessenkonflikt zu stehen,
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  • persönliche Erfahrungen mit dem Konsum des Tages gemacht haben, für den er seine Stellungnahme abgibt,
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  • seiner Stellungnahme nur solche Teile (Dokumente, Fotos, …) beizufügen, die ihm tatsächlich gehören und/oder für die er die Nutzungsrechte besitzt,
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  • akzeptieren, wieder kontaktiert zu werden; à zu Überprüfungszwecken.
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Gîtes de France® wird Bewertungen ablehnen, die gegen diese Grundsätze verstoßen.

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Gîtes de France® verpflichtet sich:

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• à dass für jeden Vertrag, der von Gîtes de France® registriert wird, der Kunde nach seinem Aufenthalt in der Unterkunft, die er bewohnt hat, eine Bewertung abgeben kann,
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• à dass es keine Auswahl von Gästen auf der Grundlage ihrer wahrgenommenen Erfahrungen (positiv oder negativ) oder ihrer Eigenschaften (z. B. frustrierte Gäste) gibt,
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• à dass es keine unrichtige Darstellung oder Täuschung über den bewerteten Gegenstand gibt (die Referenz der Unterkunft wird auf dem Online-Formular angegeben),
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• à dass eine Bekanntmachung nicht veröffentlicht wird, wenn der Autor dies beantragt hat (Kästchen à ankreuzen à am Ende des Formulars für die Bekanntmachung).
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Kontakt – Gîtes de France® kann den Kunden zum Zwecke der Überprüfung der Echtheit der Bewertung kontaktieren. Falls der Kunde nicht auf die Überprüfung reagiert, kann seine Bewertung gelöscht werden.

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• Geistiges Eigentum – Der Kunde erhält unentgeltlich und exklusiv alle Rechte zur Vervielfältigung, Darstellung, Übersetzung, Nutzung, Verwertung, Anpassung und Verbreitung der von ihm eingereichten Beiträge.
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Artikel 4: Verfahren der Sammlung

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Generelle Grundsätze – Das allgemeine Ziel der Sammlung ist es, die Meinung der Kunden auf objektive und nachweisbare Weise zu sammeln. Sie stellt sicher, dass keine Partei eine Verzerrung einführen kann Sie stellt sicher, dass der Kunde seine Meinung zu einer von ihm selbst erlebten Erfahrung äußern kann, in voller Kenntnis der Modalitäten der Befragung und ohne dass der Erhebungsprozess seine Meinung in irgendeiner Weise beeinflusst.

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Um Interessenkonflikte zu vermeiden, werden Autoren, die Interessen im Zusammenhang mit dem bewerteten Gegenstand haben, ausgeschlossen.

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Schließlich werden die Meinungen von Gästen eingeholt, die in Unterkünften mit dem Gütesiegel Géétes de France® gewohnt haben, Mietverträge mit dem Gütesiegel à l’l'appui, réservations faîtes über die Website www.gites-de-france.com, bei unseren Reservierungszentralen oder in einigen Fällen direkt bei den Eigentümern

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• Zweck; – Die Meinungen werden zu verschiedenen Zwecken gesammelt, darunter :
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  • édie Zufriedenheit der Kunden nach ihrem Aufenthalt zu bewerten,
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  • Vergleich von Kundenbewertungen zu verschiedenen Unterkünften, um Internetnutzern bei ihrer Entscheidung für eine Ferienwohnung zu helfen,
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  • Förderung des Angebots von Gîtes de France®.
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Schutz personenbezogener Daten – Gîtes de France® hält sich an die Gesetzgebung zum Schutz personenbezogener Daten. Gemäß dem Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978, dit Loi Informatique et Liberté) hat der Kunde das Recht auf Zugang, Änderung, Berichtigung und Veröffentlichung seiner Meinung und aller ihn betreffenden Informationen.

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• Identifikation des Verfassers der Meinung – Eine Meinung muss aus den folgenden Attributen bestehen, die die Erfahrung des Verfassers belegen und die während der Sammelphase von folgenden Personen gesammelt werden:
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  • die Identifikation des Kunden, der die Meinung verfasst hat,
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  • dem Zeitstempel des Beginns der Kundenmeinung,
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  • der Zeitraum der Sitzung,
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  • ein strukturierter Fragebogen.
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Der Kunde stimmt außerdem zu, dass er erneut kontaktiert werden kann, um die Informationen zu überprüfen, zu ergänzen und zu vervollständigen

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• Strukturierung des Inhalts von Bewertungen bei der Sammlung – Gîtes de France® gibt dem Kunden die Möglichkeit, seine Verbrauchererfahrung in seinen eigenen Worten und seiner eigenen Sprache zu schildern. Es wird jedoch verlangt, dass :
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  • die Vorschriften insbesondere in den Bereichen Verbraucherschutz, Wettbewerbsrecht, Presserecht, geistiges Eigentum, ,
  einzuhalten.
  • die Kommentare oder Meinungen anderer Personen nicht zu kopieren,
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  • eine lesbare, klare und für alle verständliche Stellungnahme abzugeben,
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  • SMS-Sprache, Rechtschreibfehler, unflätige oder vulgäre Sprache, Abkürzungen (z. B. "c" statt "c'est", "ki" statt "qui"…) zu vermeiden,
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  • die Beschränkungen der Textlänge zu beachten,
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  • darauf zu achten, dass die verwendeten Begriffe möglichst neutral sind
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Erhebungsformular – Gîtes de France® stellt dem Kunden einen Fragebogen zur Verfügung, der den Tag abdeckt. Gîtes de France® lenkt die Meinung nicht in eine bestimmte Richtung Der Kunde kann seine Erfahrungen mit dem Tag in seinen eigenen Worten und seiner eigenen Sprache beschreiben.

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Prozesse und Werkzeuge zur Überprüfung bei der Sammlung – Gîtes de France® hat Prozesse zur Überprüfung der gesammelten Inhalte entwickelt, um sicherzustellen, dass sie den Grundsätzen und Regeln entsprechen. Diese Prozesse kombinieren automatisierte Tools mit Überprüfungsprozessen

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Die durchgeführten Analysen stützen sich insbesondere auf:

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• die Merkmale, die während des Prozesses der Identifizierung des Verbrauchers als Nutzer der Website, die die Bewertungen verwaltet, gesammelt werden,
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• das Verhalten des Nutzers,
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• Vergleich der vergebenen Bewertung mit dem Durchschnitt,
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• die Prüfung der Sprache, die in der Stellungnahme verwendet wird.
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Auf der Grundlage dieser Analysen leitet Gîtes de France® sofort die Prozesse der Moderation und der Wiedergabe des unproblematischen Inhalts ein. Die Schnelligkeit spielt eine wichtige Rolle für die positive Erfahrung des Kunden und die Relevanz des veröffentlichten Inhalts.

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Nicht als potenziell problematischer Inhalt gelten Beiträge, in denen die Unzufriedenheit des Kunden mit dem Service zum Ausdruck kommt.

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Artikel 5: Modération

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• Generelle Grundsätze – Die Moderation dient dazu, die Konformität des gesammelten Inhalts mit dem französischen Recht und den Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website zu überprüfen, um diesen zu veröffentlichen, abzulehnen oder zu entfernen
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Alle Inhalte, die sich auf die Identität des Verbrauchers und die gesammelten und zur Veröffentlichung bestimmten Bewertungen beziehen, sind Gegenstand einer Moderation. Alle Stellungnahmen werden unabhängig von ihrem Inhalt im selben Verfahren geändert.

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Gîtes de France® verwendet eine Moderation, die automatisch und menschlich ist.

Gîtes de France® verwendet eine Moderation, die automatisch und menschlich ist.

Die gleiche Modulationsmethode gilt für alle Bewertungen, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind. Schließlich wird die Moderation a priori und a posteriori von Moderatoren durchgeführt.

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• Moderator – Der Moderator ist dafür verantwortlich, die Regeln für die Moderation von Kundenbewertungen anzuwenden. Er kann :
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  • auf die Integrität des Inhalts der gesammelten Kundenmeinung zugreifen,
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  • Zugang zu den Informationen, die sich auf die Identität des Autors beziehen, die bei der Erstellung des Gutachtens gesammelt wurden, um gegebenenfalls mit dem Autor in Kontakt treten zu können,
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  • Zugang zu allen Informationen über die Geschichte des Absenders des Gutachtens,
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  • Hotelbesitzer bei der Erstellung von Antworten auf Kundenbewertungen zu unterstützen,
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  • Antworten auf abgegebene Kundenmeinungen,
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  • die Verüffentlichung problematischer Kundenmeinungen ablehnen, indem Sie sie
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Charakteristika der Moderation – Die Moderation ist unabhängig vom Inhalt der Meldung (Anmerkung oder Textinhalt). Sie wird a priori und a posteriori unter Bezugnahme auf die Einhaltung von Gesetzen, Regeln und Vorschriften vorgenommen. .

Die Kundenmeinung wird innerhalb einer Frist von höchstens einem Monat ab dem Datum der Veröffentlichung der Meinung geändert.

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• Rückzugsrecht – Der Verfasser der Bekanntmachung kann bei Gîc;tes de France® von seinem Rückzugsrecht Gebrauch machen, das dazu führt, dass die Veröffentlichung seiner Bekanntmachung gestoppt wird. Die Stellungnahme bleibt jedoch in den Datenbanken von Gîtes de France® registriert.
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Außerdem ist es für den Verfasser einer Stellungnahme nicht möglich, diese nach der Veröffentlichung zu ändern.

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• Ablehnung der Stellungnahme – Der Verfasser der Stellungnahme wird systematisch über die Ablehnung seiner Stellungnahme und den Grund für die Ablehnung informiert, wenn dies der Fall ist. Anschließend muss Gîtes de France® dem Verbraucher die Möglichkeit geben, seine abgelehnte Bewertung zu korrigieren, um sie erneut einzureichen.
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Gründe für die Ablehnung einer Kundenmeinung – Die Meinung eines Kunden kann unter anderem aus folgenden Gründen abgelehnt werden:

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• wenn Gîtes de France® der Meinung ist, dass sie zivil- oder strafrechtlich haftbar gemacht werden kann,
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• wenn der Textinhalt Beleidigungen oder Grobheiten enthält,
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• wenn die Informationen, die sich auf die Identität des Autors beziehen, Schimpfwörter oder grobe Beleidigungen enthalten,
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• wenn der Textinhalt aléatorische Zeichen oder Wortfolgen ohne jede Bedeutung enthält,
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• wenn der Inhalt (Text, Dokument, Bild…) für das Thema irrelevant ist,
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• wenn die Attribute der Meldung konkrete Hinweise auf Interessenkonflikte enthalten,
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• wenn der Textinhalt so schlecht geschrieben ist, dass er unverständlich ist,
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• wenn ein Kunde einen unangemessenen Kommentar über einen anderen Inhalt oder dessen Autor abgibt,
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• wenn der Textinhalt, der veröffentlicht werden soll, persönliche Informationen enthält, wie z. B. den Namen oder Vornamen von Personen, eine Telefonnummer, eine genaue physische Adresse oder eine E-Mail-Adresse,
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• Wenn der Textinhalt eine Kreditkartennummer, Sozialversicherungsnummer, Bankkontonummer oder eine andere Information enthält, die zu einem Identitätsdiebstahl führen kann,
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• wenn der Textinhalt darauf hinweist, dass der Kunde seine Verbrauchererfahrungen nicht wiederholt hat,
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• Wenn der Textinhalt einen Aufruf zu einem Gerichtsverfahren enthält,
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• Wenn der Inhalt Websites, Hyperlinks, URLs, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern, einschließlich der des Kunden, erwähnt,
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• wenn der Textinhalt eindeutig Spam ist,
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• wenn die éléments zur Beschreibung der Verbrauchererfahrung nicht ausgefüllt sind.
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G&îtes de France® wird die Bilder (Foto, Video, …), die den Bewertungen beigefügt sind, entfernen, wenn der Autor nicht die Nutzungsrechte für die abgebildeten Beiträge hat, die mit der Bewertung eingereicht wurden.

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Artikel 6: Wiedergabe der Stellungnahmen

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• Grundprinzipien – Die Stellungnahmen werden innerhalb einer Frist von maximal einem Monat à ab dem Datum der Veröffentlichung, mod.

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Die Rückgabe stellt dar:

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• eine Anzeige aller Stellungnahmen, mit Ausnahme derjenigen, die vom Moderator abgelehnt wurden,
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• eine chronologische Anzeige in Bezug auf das Datum des aktuellen Tages,
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• eine Transparenz der Berechnungsprinzipien für die Aggregation der Noten,
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• eine Anzeige der Informationen über den Autor des Gutachtens à côté von jedem.
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Gîtes de France® zeigt alle Bewertungen an, sowohl positive als auch negative, solange sie mit seinen Grundsätzen und Regeln übereinstimmen und nicht während des Moderationsprozesses abgelehnt wurden.

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Gîtes de France® ist nicht wählerisch, was die von ihm veröffentlichten Stellungnahmen betrifft. Jede Meinung wird in ihrer Vollständigkeit wiedergegeben.

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• Noten – Die Gesamtheit der Gesamtnoten der Bewertungen wird zu einer zusammenfassenden Gesamtnote pro Unterkunft aggregiert, die nach einem einfachen mathematischen Mittelwert zusammen mit der Gesamtzahl der Bewertungen, die sie aggregiert, berechnet wird. Diese Note berücksichtigt nur die Noten der Stellungnahmen, die innerhalb einer Zeitspanne von zwei oder weniger Jahren nach der Erfüllungsfrist abgegeben wurden
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Die Gesamtnote wird außerdem mit einem Wortlaut versehen, der es ermöglicht, die von der Unterkunft erhaltene Note zu qualifizieren.

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Hier ist die Entsprechung für Gesamtnoten zwischen 3,5 und 5:

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• 5 à 4 eingeschlossen: Gut
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• 4 à 5 einschließlich: sehr gut
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• 5 à 4.9 inklusive : Ausgezeichnet
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• 5: Hervorragend
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Gîtes de France® wird bei Gesamtbewertungen unter à 3.5.

keine Beschriftung anbringen.

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• Informationen über den Verfasser der Bewertung – Gîtes de France® unterscheidet zwischen öffentlich sichtbaren Profilinformationen und allen Informationen, die der Kunde bei der Erstellung der Bewertung angegeben hat:
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  • Der Kunde hat die Kontrolle über die Verbreitung seiner persönlichen Daten,
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  • Die Einstellungen schützen die Privatsphäre des Kunden und seine Identität,
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  • das öffentliche Auskunftsrecht des Eigentümers ist für jede
  wertvoll.
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Durch die Annahme dieser AGB erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass die folgenden Informationen veröffentlicht werden:

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• Ihr Benutzername,
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• Daten seines Aufenthalts in der Unterkunft,
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• der Grund für seinen Aufenthalt (Aufenthalt mit der Familie, Aufenthalt mit Freunden, ).
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• Recht auf Rückmeldung des Eigentümers – Gîtes de France® erlaubt es dem Eigentümer, dessen Unterkunft bewertet wird, öffentlich auf Bewertungen zu reagieren, um :
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  • dem Kunden für seinen Beitrag zu danken,
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  • seine Version des Sachverhalts darzulegen,
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  • auf &eventuelle Änderungen hinzuweisen, die seit der Erstellung der Stellungnahme durch den
  eingeführt wurden.
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Die Antworten der Eigentümer werden von Gîtes de France® unter den gleichen Bedingungen wie die Kundenbewertungen moderiert, und zwar gemäß den Grundsätzen und Regeln, die in den AGB angegeben sind.

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Sie werden innerhalb von sieben Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde die Bewertung abgegeben hat, veröffentlicht und an die Bewertung angehängt. Jede Antwort wird auf der Website unter der entsprechenden Bewertung angezeigt.

Das Recht auf Gegendarstellung wird dem Eigentümer kostenlos gewährt.

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Kriterien für die Löschung von Beiträgen nach der Veröffentlichung – &Auf Wunsch des Verfassers eines Beitrags bietet Gîtes de France® die Möglichkeit, seinen Beitrag zu veröffentlichen, wobei die Tracedil&abilité à für eine spätere Überprüfung erhalten bleibt.

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Gîtes de France® speichert personenbezogene Daten für eine Dauer, die nicht länger ist als für die Zwecke, für die sie gesammelt werden, erforderlich, gemäß den Bestimmungen des Gesetzes vom 6. Januar 1978, das durch das Gesetz vom 6. August 2004 geändert wurde. Gîtes de France® berücksichtigt die gesetzlichen Löschungspflichten im Zusammenhang mit der maximalen Aufbewahrungsdauer von Dateien, die personenbezogene Daten enthalten.

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Bei einem Wechsel des Eigentümers und/oder einer vollständigen Renovierung einer Einrichtung oder bei einer Änderung der wesentlichen Merkmale einer Einrichtung kann die Frist für die Übermittlung der Daten verlängert werden;Bei einer Änderung der wesentlichen Merkmale oder der Einstellung der Geschäftstätigkeit kann Gîtes de France® die Bewertungen für die betreffende Unterkunft löschen und archivieren.

Gîtes de France® bewahrt eine Historie der von der Website gelöschten Bewertungen, aller mit den Bewertungen verbundenen Teile und des Grundes für die Löschung der Bewertungen für einen Zeitraum von mindestens einem Jahr ab dem Datum der Veröffentlichung der Bewertung auf.

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Aufbewahrungsfrist für Bekanntmachungen – Bekanntmachungen werden mindestens 2 Jahre lang aufbewahrt, es sei denn, der Verfasser der Bekanntmachung macht von seinem Rücktrittsrecht Gebrauch.

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Die Verjährungsfrist beträgt 2 Jahre, beginnend mit dem Datum der Veröffentlichung der Stellungnahme.

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• Verlust des Rechts, eine Stellungnahme für den Verfasser einer Stellungnahme abzugeben, die nach einer Überarbeitung als rechtswidrig oder unangemessen erkannt wurde – Wenn ein Verfasser identifiziert wird, der eine oder mehrere Stellungnahmen abgegeben hat, die nach einer Überarbeitung als rechtswidrig oder unangemessen erkannt wurden, kann der Verfasser eine Stellungnahme abgeben, die nach einer Überarbeitung als rechtswidrig oder unangemessen erkannt wurde;Der Autor hat die Möglichkeit, seine Meinung zu ändern und die Verfahren zur Ablehnung oder Veröffentlichung von Kundenmeinungen anzuwenden;Wenn Gîtes de France® die vorstehend beschriebenen Schritte unternimmt, wird Gîtes de France® die Einholung von Kundenmeinungen einstellen und alle Kommentare, die sich auf den betreffenden Kunden beziehen, löschen.
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Artikel 7: Verbreitung

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Dieses Dokument gilt für Bewertungen, die von Gîtes de France® für die folgenden Webseiten gesammelt wurden:

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• gites-de-france.com
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• sowie die de´partementalen und regionalen Websites Gîtes de France®.
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Der Kunde erteilt Gîtes de France® die verschiedenen Rechte, alle seine Kommentare zu verbreiten.

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Artikel 8: Haftung

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Gîtes de France® stellt à ein Tool zur Verfügung, das dazu bestimmt ist, à die Meinungen seiner Kunden zu sammeln. Dieses Tool wird in seinem derzeitigen Zustand zur Verfügung gestellt. Gîtes de France® übernimmt keine Garantie jeglicher Art für dieses Tool, seinen Inhalt oder seine Leistung.

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Gîtes de France® kann nicht für direkte oder indirekte, materielle oder immaterielle Schäden haftbar gemacht werden, die dem Autor der Stellungnahme und/oder Dritten durch die Nutzung dieses Tools entstehen.

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Artikel 9: Unterbrechung

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Gîtes de France® behält sich das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung oder Entschädigung das Tool für Kundenbewertungen zu beenden.

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Artikel 10: Inkrafttreten

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Die AGB gelten ab dem Zeitpunkt ihrer Annahme durch den Verfasser der Bewertung.

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Gîtes de France® behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB jederzeit zu ändern.

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