Gebruiksvoorwaarden

• Structureren van de inhoud van beoordelingen tijdens het verzamelen – Gîtes de France® geeft klanten de mogelijkheid om hun consumentenervaring in hun eigen woorden en taal te beschrijven. Er wordt echter wel gevraagd:
  • te voldoen aan de regelgeving, met name op het gebied van consumentenbescherming, mededingingsrecht, persrecht, intellectueel eigendom,
  • niet de commentaren of meningen van anderen te kopiëren,
  • een bericht te plaatsen dat leesbaar, duidelijk en begrijpelijk is voor iedereen,
  • déviter le langage SMS, les fautes d’orthographe, le langage grossier ou vulgaire, les abréviations (Ex: "c" au lieu de "c'est", "ki" au lieu de "qui"…),
  • tekstlengtebeperkingen respecteren,
  • ervoor zorgen dat de gebruikte termen zo neutraal mogelijk zijn
  .

• Vraagformulier – Gîtes de France® geeft de klant een vragenlijst over het séjour. Gîtes de France® stuurt de mening niet in de ene of andere richting De klant kan zijn séjour-ervaring in zijn eigen woorden en taal beschrijven.

• Processen en tools voor verificatie tijdens het verzamelen – Gîtes de France® heeft processen ontwikkeld voor het verifiëren van verzamelde inhoud om ervoor te zorgen dat deze voldoet aan de principes en regels. Deze processen combineren geautomatiseerde tools en verificatieprocessen
.

De uitgevoerde analyses zijn met name gebaseerd op:

• karakteristieken verzameld tijdens het identificatieproces van de consument als gebruiker van de site voor het beheer van recensies,
• het gedrag van de gebruiker,
• vergelijking van de toegekende beoordeling met het gemiddelde,
en
• onderzoek van het taalgebruik in de aankondiging.

Op basis van deze analyses start Gîtes de France® onmiddellijk de processen van modellering en weergave van niet-problematische inhoud. Snelheid speelt namelijk een cruciale rol bij een positieve klantervaring en de relevantie van gepubliceerde content.

Reviews waarin klanten hun ontevredenheid over de service uiten, worden niet beschouwd als potentieel problematische inhoud.

Artikel 5: Modération

• Algemene principes– Het doel van moderatie is om ervoor te zorgen dat de verzamelde inhoud voldoet aan de Franse wet en de Algemene gebruiksvoorwaarden van de site, met het oog op publicatie, afwijzing of verwijdering hiervan
.

Alle inhoud met betrekking tot de identiteit van de consument’s en tot verzamelde en te’publiceren beoordelingen zijn onderworpen aan modératie. Alle berichten zijn onderworpen aan hetzelfde moderatieproces, ongeacht hun inhoud.

Publieke berichten zijn onderworpen aan hetzelfde moderatieproces, ongeacht hun inhoud.

Publieke berichten zijn onderworpen aan hetzelfde moderatieproces, ongeacht hun inhoud.

Gîtes de France® gebruikt een modératie die automatisch en menselijk is.

Hetzelfde moderatieproces geldt voor alle beoordelingen, of ze nu positief of negatief zijn. Tot slot wordt de moderatie a priori en a posteriori uitgevoerd door moderatoren.

• Modacute;rateur – De modacute;rateur is verantwoordelijk voor het toepassen van de modératieregels voor klantbeoordelingen. Hij kan :
  • accéder à l’intégralit; du contenu de l’avis collecté,
  • toegang tot de informatie met betrekking tot de identiteit van de auteur verzameld tijdens de indiening van de aankondiging, zodat, indien nodig, contact kan worden opgenomen met de auteur,
  • toegang tot de informatie met betrekking tot de identiteit van de auteur verzameld tijdens de indiening van de aankondiging, zodat, indien nodig, contact kan worden opgenomen met de auteur,
  • toegang tot de informatie met betrekking tot de identiteit van de auteur verzameld tijdens de indiening van de aankondiging, zodat, indien nodig, contact kan worden opgenomen met de auteur,
  • toegang tot de informatie met betrekking tot de identiteit van de auteur verzameld tijdens de indiening van de aankondiging, zodat, indien nodig, contact kan worden opgenomen met de auteur
  • toegang tot à alle informatie met betrekking tot à de geschiedenis van de dépôt d’avis,
  • accommodatie-eigenaren helpen te reageren op beoordelingen van klanten,
  en
  • reageren op geplaatste beoordelingen,
  • weigeren van de publicatie van problematische beoordelingen door

• Karakteristieken van de modération – De modération is onafhankelijk van de inhoud van de aankondiging (noot of tekstuele inhoud). Het wordt zowel a priori als a posteriori uitgevoerd, met inachtneming van de wet, de spelregels en het rechtssysteem.

De klantenmededeling wordt gewijzigd binnen een termijn van maximaal een maand vanaf de datum waarop de mededeling is gepubliceerd.

• Ontrekkingsrecht – De auteur van de kennisgeving kan bij Gîtes de France® zijn herroepingsrecht uitoefenen dat leidt à tot de stopzetting van de publicatie van zijn kennisgeving. De kennisgeving zal echter geregistreerd blijven in de databases van G&eicirc;tes de France®.

Aan de andere kant is het voor de auteur van een aankondiging niet mogelijk om deze te wijzigen nadat ze is gepubliceerd.

• Verwerping van de aankondiging – De auteur van de aankondiging wordt systematisch op de hoogte gebracht van de verwerping van zijn aankondiging en de reden voor de verwerping, indien van toepassing. Vervolgens moet Gîtes de France de consument de mogelijkheid bieden om de afgewezen kennisgeving te corrigeren, zodat hij deze opnieuw kan indienen bij de moderator.

• Redenen voor het afwijzen van een klantenbeoordeling – Een klantenbeoordeling kan met name om de volgende redenen worden afgewezen:
  • als Gîtes de France® van mening is dat zij civiel- of strafrechtelijk aansprakelijk kan worden gesteld,
  • als de tekstuele inhoud beledigingen of groveièretés bevat,
  • als de informatie over de identiteit van de auteur beledigingen of grove opmerkingen bevat,
  • als de tekstuele inhoud beledigingen of grove opmerkingen bevat,
  • als de tekstuele inhoud beledigingen of grove opmerkingen bevat,
  • als de tekstuele inhoud beledigingen of grove opmerkingen bevat,
  • als de tekstuele inhoud beledigingen of grove opmerkingen bevat,
  • als de tekstuele inhoud beledigingen of grove opmerkingen bevat
  • als de tekstuele inhoud algebraïsche tekens of woordreeksen zonder enige betekenis bevat,
  • als de inhoud (tekst, document, afbeelding…) geen verband houdt met het onderwerp noté,
  • als de attributen van de aankondiging concreet bewijs van belangenverstrengeling bevatten,
  • als de tekstuele inhoud slecht is geschreven tot het punt dat het onbegrijpelijk is,
  • als een klant een ongepaste opmerking maakt over een ander stuk inhoud of de auteur ervan,
  • als de tekstuele inhoud die bedoeld is om te worden gepubliceerd persoonlijke informatie bevat, zoals de naam of voornaam van personen, een telefoonnummer, een specifiek fysiek adres of een e-mailadres,
  • als de tekstuele inhoud een creditcard, sofi-nummer, bankrekeningnummer of andere informatie bevat die kan leiden tot identiteitsdiefstal,
  • als de tekstuele inhoud aangeeft dat de klant zijn of haar consumentenervaring niet heeft beoordeeld,
  • als de tekstuele inhoud een beroep à juridische actie bevat,
  • als de inhoud websites, hyperlinks, URL's, e-mailadressen of telefoonnummers noemt, inclusief die van de klant,
  • als de tekstuele inhoud duidelijk spam is,
  • als de elementen die de consumentenervaring beschrijven niet zijn ingevuld.

Gîtes de France® zal afbeeldingen (foto, vidéo, …) bij reviews verwijderen als de auteur niet de rechten heeft om de geïllustreerde bijdragen déposed met de review te gebruiken.

Artikel 6: Restitutie van meningen

• Algemene beginselen
Aankondigingen worden binnen een termijn van maximaal een maand na de datum van publicatie, zoals gewijzigd, teruggezonden.

De teruggave bestaat uit:

• een weergave van alle aankondigingen, met uitzondering van de door de moderator afgewezen aankondigingen,
• een chronologische weergave in relatie tot de datum van de dag,
• een transparante weergave van de berekeningsprincipes voor het samenvoegen van de scores,
• een weergave van informatie over de auteur van de aankondiging à côté van elk.

Gîtes de France® toont alle beoordelingen, positief of negatief, zolang ze voldoen aan à haar principes en regels en niet zijn afgewezen tijdens het modératieproces.

Gîtes de France® is niet selectief in de berichten die het publiceert. Elk advies wordt ook in zijn integriteit hersteld.

• Rating – Alle algemene beoordelingen van de beoordelingen worden samengevoegd tot een algemene samenvattende beoordeling per accommodatie, berekend met behulp van een eenvoudig wiskundig gemiddelde, samen met het totale aantal beoordelingen dat is samengevoegd. Deze score houdt alleen rekening met de scores van beoordelingen die zijn geplaatst binnen een periode van minder dan of gelijk aan de standaardperiode, die twee is
.

De totaalscore gaat ook vergezeld van een label dat wordt gebruikt om de score die de accommodatie heeft behaald te kwalificeren.

Hier volgt de correspondentie voor totaalscores tussen 3,5 en 5:

• 5 à 4 inbegrepen : Goed
• 4 à 5 inclusief: Très bien
• 5 à 4,9 inclusief: Uitstekend
• 5: Uitmuntend

Gîtes de France® plakt geen label op totaalscores lager dan à 3,5.

• Informatie over de auteur van de beoordeling – Gîtes de France® maakt onderscheid tussen de profielinformatie die zichtbaar is voor het publiek en alle informatie die door de klant is verstrekt bij het indienen van de beoordeling :
  • de klant heeft controle over de verspreiding van zijn persoonlijke gegevens,
  • de parameterétrage beschermt de privacy en identiteit van de klant,
  • het openbare recht op weerwoord van de eigenaar is voor elk gevalideerd
  .
  .

Door het accepteren van deze AV stemt de klant ermee in dat de volgende informatie wordt gepubliceerd:

• zijn pseudoniem,
• de data waarop hij in de accommodatie verbleef,
en
• de reden van zijn verblijf (verblijf in familie, verblijf tussen vrienden,).

• Het recht van de eigenaar om te reageren – Gîtes de France® staat de eigenaar wiens accommodatie is beoordeeld toe om publiekelijk te reageren op aankondigingen om :
  • de klant te bedanken voor zijn bijdrage,
  • zijn versie van de feiten te geven,

Reacties van eigenaren worden gemodereerd door Gîtes de France® onder dezelfde voorwaarden als klantbeoordelingen en in overeenstemming met de principes en regels die zijn uiteengezet in de TOS.

Ze worden gepubliceerd binnen een periode van zeven kalenderdagen vanaf de datum waarop de beoordeling van de klant is ontvangen, en worden bij de betreffende beoordeling gevoegd. Elke reactie wordt weergegeven op de site onder de betreffende recensie.

Het recht tot herpublicatie wordt gratis verleend aan de eigenaar.

• Criteria voor het verwijderen van recensies na publicatie – &Op verzoek van de auteur van een recensie biedt Gîtes de France® de mogelijkheid de publicatie van de recensie ongedaan te maken, met behoud van traçabilit;à ten behoeve van latere verificatie.

Gîtes de France® bewaart gegevens van persoonlijke aard niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze worden verzameld, in overeenstemming met de bepalingen van de wet van 6 januari 1978, zoals gewijzigd door de wet van 6 augustus 2004. Gîtes de France® houdt rekening met de wettelijke verplichtingen van verwijdering gekoppeld à de maximale bewaartermijn van bestanden met persoonsgegevens.

Als er sprake is van een verandering van eigenaar en/of een volledige renovatie van een vestiging, of een verandering in de wezenlijke kenmerken;ristiques substantielles, ou encore d’une cessation d’activitéé, Gîtes de France® peut supprimer et archiver les avis relatifs à l’hébergement en question.

Gîtes de France® bewaart een geschiedenis van aankondigingen die van de site zijn verwijderd, alle items die aan de aankondigingen zijn gekoppeld en de reden voor hun verwijdering voor een periode van ten minste een jaar vanaf de datum van verwijdering van de aankondiging.

• Bewaartermijn berichten – Berichten worden minimaal 2 jaar bewaard, tenzij de auteur van het bericht gebruikmaakt van zijn recht om het bericht in te trekken.

De termijn voor péremption is 2 jaar, à vanaf de datum van dépôt van de aankondiging.

• Verlies van het recht om een kennisgeving te plaatsen voor de auteur van een kennisgeving die na modès modération als ongeoorloofd of ongepast is aangemerkt – In het geval van identificatie van een auteur die een kennisgeving of kennisgevingen heeft geplaatst die na modès modération als ongeoorloofd of ongepast is aangemerkt;In het geval dat een auteur een of meer beoordelingen heeft geplaatst die onrechtmatig of ongepast zijn bevonden, na due diligence en na toepassing van de procedures met betrekking tot de afwijzing of publicatie van klantenbeoordelingen zoals hierboven uitgelegd, zal de auteur worden geïnformeerd over de redenen voor de afwijzing of publicatie;Gîtes de France stopt met het vragen naar de mening van de klant en verwijdert alle opmerkingen met betrekking tot de betreffende klant.

Artikel 7: Verspreiding

Dit document is van toepassing op beoordelingen die door Gîtes de France® zijn verzameld voor de volgende websites: